Nachdem wir neulich im GREY Blog zu den jüngsten Social Media Aktivitäten im B2B-Bereich von Bosch gebloggt haben, hat sich eine interessante Wendung ergeben. Aber Eines nach dem Anderen:

Aufmerksam auf die Aktivitäten von Bosch wurde ich über den Blogpost von Volker Remy. Den Hinweis dazu erhielt ich von meinem Kollegen Kai Thrun. Wie man sieht, eine absolut kongeniale Social Web Entstehung

Jedenfalls habe ich dann dieser Tage dazu hier im GREY Blog ein Posting verfasst. Soweit ich das sehen konnte, wurde es auf Twitter ganz gut aufgenommen. Auch das reichweitenstarke Technikmagazin T3N berichtete darüber.

Vor allem aber führte es dazu, dass sich ein Kontakt zu Oliver Mössler ergab, der als Director Brand Management Professional Power Tools u.a. für die Social Media Aktivitäten im Bereich B2B von Bosch Elektrowerkzeuge europaweit verantwortlich zeichnet. Und bei dieser Gelegenheit habe ich die Chance genutzt, um ihm ein paar Fragen zu stellen…

Johannes: Hallo Herr Mössler, viele Grüße vom Rhein in den Kessel in welchem ich rund 2 Jahre gelebt habe…

Oliver Mössler: Da haben wir uns verpasst – ich bin vor 2 Jahren vom Rhein ins Ländle gekommen

Johannes: Was war der Auslöser dafür, Ihre Bob Professional Community überhaupt mit Facebook zu verknüpfen?

Oliver Mössler: Die Überlegung war:

1) Wir haben fachlich sehr tiefgehenden Beträge & Pröblemlösungen von Handwerker in unsere Community

2) Dieser Content ist relevant alle für Handwerker, wurde aber nur von Besuchern der Homepage genutzt, also von Leuten, die sich intensiv mit dem kauf von professionellen Elektrowerkzeugen beschäftigen.

3) Markenbildung beginnt jedoch deutlich vor der akuten Kaufentscheidung. Daher haben wir nach Wegen gesucht, die Reichweite für den Community Content in der Zielgruppe Handwerker zu erhöhen. Hin zu Leuten, die sich noch nicht im Entscheidungsprozess für das Produkt befinden.

4) Die Beträge der Community stimulieren die Diskussionen auf Facebook und machen Leute neugierig auf die weiteren Features der Community unter www.bosch-professional.de . So haben wir auch immer frischen Zulauf  an Mitgliedern bei der Community – und aktiven Mitgliedern.

Johannes: Wie haben Sie erfahren, dass sich Ihre Zielgruppe auch auf Facebook tummelt?

Oliver Mössler: Erste Checks haben ergeben, dass es diverse Gruppen von Berufsschülern, Handwerkern und Werkzeughändlern bei Facebook gibt. Memo: Für die Bosch Profi-Werkzeuge sind auch die Nachwuchshandwerker in der Ausbildung eine wichtige Zielgruppe, da bereits in dieser Phase mit guten Produkten Kundenbindung geschaffen werden kann. Mit dem Facebookengagement  greifen wir hier online unsere Offline-Unterstützung der Berufsschulen durch Trainings und Lehrmaterial auf.

Johannes: Jetzt werden sich viele fragen, warum Sie mit Ihren Profiwerkzeugen nicht auch auf Twitter oder YouTube vertreten sind, die ja zur Standard-Klaviatur im Social Web gehören…

Oliver Mössler: Bosch Blau bespielt auch Youtube. Hier setzten wir sowohl auf Image wie auch auf Training. Twitter nutzen wir nicht als Kanal, da wir hier wenig Wertschöpfung für den Dialog mit dem Handwerker im Bezug auf Elektrowerkzeuge sehen.

Johannes: Kamen Sie eigentlich selbst auf die Idee mit Facebook oder Ihre Agentur?

Oliver Mössler: Das Thema wurde stark durch unseren Online Marketing Manager Christoph Bühlen (siehe auch lesenswertes Interview bei Volker Remy) forciert. Die Umsetzung ist dann in Zusammenarbeit mit unserer Agentur erfolgt.

Johannes: Betrachten Sie eigentlich die Mitglieder Ihrer Community (Bob Forum und Facebook) als Botschafter Ihrer Marke? Wie stark schätzen Sie die (emotionale) Bindung zwischen Usern und Bosch ein?

Oliver Mössler: Gute Frage. Wir haben just via Onlinebefragung für beide Plattformen den NetPromotorScore ermittelt – d.h. wir wissen nun wir groß die Wahrscheinlichkeit ist, dass ein Mitglied einem Kollegen Bosch Profi Elektrowerkzeuge empfiehlt.

Und glauben Sie mir: wir waren positiv überrascht. Sicher auch die Quittung für den offenen Umgang mit kritischen Anregungen – z.B. bei einem Treffen mit Community Mitgliedern bei uns im Werk. Zusammenfassend: Ja, beide Plattformen sind für uns sehr gut geeignet die Bindung zu stärken.

Johannes: Was unsere Leser sehr interessieren würde: Wer (Qualifikation oder Beruf der Mitglieder) und wie viele (pro Monat) suchen in der Bob Professional Community sowie auf Facebook den Austausch untereinander und mit Bosch?

Oliver Mössler: Wir sind sehr happy, dass unsere Mitglieder fast ausschließlich Handwerks-Profis sind. Das ist wichtig für die Glaubwürdigkeit – ein Handwerker möchte sich nicht mit Heimwerkern über das Basteln von Eierbechern austauschen. Die Themen sind von hohem professionellem Niveau geprägt. Allein im deutschsprachigen Forum haben wir monatlich zwischen 700 und 1000 Beiträgen. Facebook liegt etwas darunter.

Johannes: Wie steht es um den Mitgliederzuwachs für Ihre Community? Wäre hierbei nicht eine Erweiterung um den einen oder anderen Social Media Kanal sinnvoll?

Oliver Mössler: Absolut richtig. Neben den bekannten Kanälen wie Facebook oder Youtube haben wir z.B. mit unserer Community in Russland eine enge Vernetzung mit dem wichtigsten Werkzeugforum des Landes.

Johannes: Worin genau besteht der Input eigentlich für Bosch durch die Präsenz auf Facebook sowie über das Forum?

Oliver Mössler: Durch den direkten Kontakt zu den Kunden können wir Produkte verbessern (via Forum oder auch durch regelmäßige Online-Befragungen), bekommen Innovationsvorschläge und unsere Produkte werden weiterempfohlen. Wir haben auch die Chance mit schneller, guter Beratung  eine Produktenttäuschung zu vermeiden.

Johannes: Schließlich: Teilen Sie die Auffassung, die Holger Schmidt neulich äußerte: „Je mehr Erfahrung man besitzt, desto größer ist der Erfolg in Social Media“?

Oliver Mössler: Recht hat er – wir haben eine Lernkurve durchlaufen, und verbessern unser Konzept laufend. So machen wir es bei dem Rollout von Community und Facebook in weitere Länder immer besser. Schließlich kümmern wir uns zentral um 30 Länder.

Johannes: Eine letzte Frage: Was bedeutet für Sie als Vertreter eines weltweit handelnden Unternehmen mit einer Marke, die für „Made in Germany“ steht, das Social Web?

Oliver Mössler: Es ist für uns eine große Chance unsere Kunden durch ernsthaften und offenen Dialog zu Evangelisten der Bosch Profi Elektrowerkzeuge zu machen.

Johannes: Herr Mössler, haben sie recht herzlichen Dank für das Interview. Sollten Sie demnächst in Düsseldorf zugegen sein, sind Sie herzlich auf einen Espresso Macchiato bei uns am Platz der Ideen eingeladen.

Oliver Mössler: 1000 Grazie

Social Media im B2B Bereich. Manche mögen sich fragen, wie das und ob das überhaupt erfolgreich sein kann. Kann es. Und dafür hat Volker Remy dieser Tage auf seinem Blog einen eindrucksvollen Beweis geliefert. Niemand geringeres als die Traditionsmarke Bosch hat es geschafft.

Bosch B2B Facebook-Page mit 6.000 Fans

Wie war das nochmal mit den großen Unternehmen, von denen manch einer im Web behauptet, dass sie sich nicht nur mit dem Einstieg in Social Media schwertun, sondern schlicht nicht verstehen, was es damit eigentlich auf sich hat…? Fehlanzeige! Bosch hat für sich eine B2B Strategie in den Social Media realisiert, in deren Zentrum der professionelle Nutzer, wohl in erster Linie mittelständische Unternehmen, steht.

B2B Social Media Strategie – einfach gemacht!

Was hat Bosch gemacht? Die Schwaben haben 1. in ihrem über die Webseite zu erreichnede Bob Profi Forum daraufhin gewiesen, das sie jetzt auch auf Facebook sind. Simpler geht nimmer, könnte man sagen. Ob das Erfolg haben kann? Ja. Da sich im Forum eine Menge professioneller Nutzer tummeln, weil sie Ratschläge geben oder eben diese suchen, wurde die Meldung vor einem Jahr durchaus registriert. Ein Jahr später hat die Facebook-Seite für Profis 6.500 Fans. Und in einem ersten Vergleich mit der internationalen Facebook Seite von Konkurrent Black&Decker zeigt sich, dass das Wachstum bei Bosch ganz ordentlich ist Bevor Kritik laut wird: Auf den ersten Blick fand ich keine vergleichbare und spezielle Facebook-Seite eines Konkurrenten, die auf B2B abzielt und deutschsprachig ist.

Diese kommen natürlich nicht aus dem Forum Sie generieren sich aus dem Social Web. Sie werden auf die Facebook Seite aufmerksam. Wie auch immer, jedenfalls wird jedem Liebhaber der schwäbischen Profiwerkzeuge oder auch dem beginnenden Start-Up Unternehmer mit Spezialisierung auf Werkzeuge hier Einiges geboten: Zum einen beispielsweise der Übergang ins Forum, zum anderen beispielsweise das kostenlose Testen von Profi-Geräten. Die Hinweise, dass eigene Innovationen bei Bosch gerne eingebracht werden können, fehlt natürlich nicht. Denn wodurch wird Bosch erfolgreich? Durch Innovationen seiner professionellen Nutzer und Kunden und deren tagtägliches Gespür, was funktioniert und was nicht.

2. wird auf der Facebook-Seite, wie man auf dem Screenshot sehen kann, für die Bosch Bob Professional Community geworben, die sich auf dem Bob Forum befindet. Auf diese Weise kommen die professionellen Nutzer zurück zum Forum, wo der Austausch und der Mehrwert für die Nutzer im Vordergrund steht.

In zwei Schritten zu vielen begeisterten Markenbotschaftern

Tja, wir sprechen immer so schön von Markenbotschaftern, die die Fans oder Kunden einer Marke werden sollen. Im Falle von Bosch gelingt dies Tag für Tag. Und was hat Bosch davon? Ein tägliches und nachhaltiges Feedback, was das Unternehmen in seiner professionellen Werkzeugsparte erreicht oder eben auch nicht. Ist eine Bohrmaschine nicht zu gebrauchen, in der Community wird daraufhin gewiesen. Produktfehler werden hier besprochen und an das Unternehmen weitergegeben. Produkte können kostenlos von professionellen Nutzern getestet werden. Verbesserungsvorshcläge werden eingebracht. Und und und. Der Nutzen, den Bosch aber auch die Markenliebhaber und Nutzer, ist bei weitem größer als der Aufwand für die zweistufige Realisierung der B2B Social Media Strategie.

Je größer die Erfahrung, desto größer der Erfolg in Social Media

Darauf wies letzte Woche der Netzökonom Holger Schmidt in seinem lesenswerten Post hin, in welchem er eine Studie zitierte, für die rund 3.300 Marketingfachleute aus aller Welt befragt wurden. Schaut man sich die Social Media Kanäle von B2B und B2C Unternehmen an, bemerkt man einen Unterschied in der Präferenz: “Während B2B-Unternehmen – wenig überraschend – mehr Gewicht auf Twitter, Linkedin und Blogs legen, geben B2C-Unternehmen Facebook und Youtube den Vorrang.”

Abschließend zeigt der Case mit Bosch auch, dass ein großes, weltweit agierendes und erfolgreiches Unternehmen sich durch aus zu helfen weiß, wenn es erkennt, dass man im Social Web aktiv werden will. Warum will Bosch dort sein? Die Antwort ist einfach: Um den Innovationsvorsprung zu behalten, den man besitzt. Um ihn auszubauen. Und das mit einer Kommunikation, die zeitgemäß und kundenorientiert ist.