Vor einigen Tagen entdeckte ich auf dem Blog von Fashionalyst dieses wunderbare Video vom Luxusartikelhersteller Louis Vuitton.

Immer wieder stellen sich Unternehmen die Frage, wie sie das nahezu unersetzbare In-Store Erlebnis auch auf ihre Online-Welt übertragen können. Denn insbesondere bei Luxusartikel zahlt man neben dem Produkt auch für die Beratung und Ambiente des Geschäftes mit.

Durch eine schöne Visualisierung des Produktes und einer smarten Implementierung auf der Website, hat Louis Vuitton es geschafft, nicht die Offline Welt darzustellen, aber eine Parralelwelt zu erschaffen, die ebenso zum Verweilen einlädt.

Denn die Wünsche der Unternehmen sind sowohl Off- als auch Online identisch: Potentielle Kunden so lange und so intensiv mit Eindrücken zu bespielen, sodass letztendlich ein Kaufwunsch entsteht.

Das kann wie hier, in Form einer schönen Produktpräsentation sein. Sicherlich sind hier die Innovationsgrenzen noch längst nicht erreicht…

Für die Einsteiger im E-Commerce Bereich, gibt es hier erst ein mal ein lustiges Video von Google Analytics, welche die absoluten No-Gos vom Onlinehandel auf einer lustigen Weise darstellt.

Über den Kauf von Instagram durch Facebook ist inzwischen so ziemlich alles gesagt und geschrieben worden. Wenden wir uns doch wieder Pinterest zu, denn auch hier geht es um visuelle Kommunikation und das Erlebnis durch Photo-Sharing auf Basis eigener Interessen. Nur derzeit eben weniger mobil, aber das kann sich rasch ändern Deshalb ein paar kleine Tipps und Links mit Fokus auf Analyse und Statistik sowie eine Einschätzung zur Bedeutung für die künftige Kommunikation.

GREY auf Pinterest

Wie Ihr ja vielleicht wißt, haben wir uns vor ein paar Wochen dazu entschieden, auf Pinterest aktiv zu werden. Was haben wir gemacht? Eigentlich gar nicht so schwer. Wir haben uns überlegt, nach und nach GREY als das was wir sind, nämlich eine der größten Agenturen für integrierte Kommunikation in Deutschland, darzustellen. Dafür haben wir verschiedene Boards angelegt und befüllt, wie Ihr sehen könnt. Wir sind da aber noch längst nicht am Ende der Fahnenstange angelangt. Apropos: Was würdet Ihr gerne denn auf unseren Boards gerne sehen?

Ja ich weiß und wahrscheinlich habt Ihr Recht. Die Welt ist voll von Tipps rundum die virtuelle Bilder-Pinnwand. Wozu dann noch hier welche aufschreiben? Nun, weil ich denke, dass wir aufgrund unserer Praxiserfahrung mit Pinterest erfahren haben, was interessant und sinnvoll sein könnte, über die virtuelle Bilderwand zu wissen. So denn, es geht los…

Analyse und Statistiken

Ein immer wieder beliebtes Thema für alle. Für den Einzelnen, weil er hinter vorgehaltener Hand doch ganz gerne weiß was andere so von ihm und seinen Aktivitäten denken… ähm pinnen und für Unternehmen sowieso, weil hier früher oder später der Nachweis erbracht werden muss, was das Ganze “Rumgepinne”  eigentlich gebracht hat. Vor einem jeden Engagement sollte aber die “Mutter” aller Fragen stehen: Welche Strategie habe ich und vor allem: Ist meine Zielgruppe dort anzutreffen?

Repinly

Für alle Analyse und Statistik Fans ein Muß. für alle anderen vielleicht auch, wenn sie auf Pinterest versuchen sollten, ihr Unternehmen zu positionieren. Repinly ist die Rakete unter den inzwischen zahlreichen Tools rund um Pinterest. Warum? Weil dort auf Basis der Profile von Top-Pinterest-Usern (jene mit den meisten Followern und Repins) die beliebtesten Boards, Pins und Kategorien ermittelt werden.

So und schaut man sich nun mal beispielsweise die beliebtesten Kategorien für Pins an (Stand 10.04.2012), stellt man fest: nein, es handelt sich nicht um Fashion mit Fokus auf Frauen (Platz 3) , sondern um Essen und Getränke, gefolgt von Do it Yourself und Gewerbe/Handwerk.

Gut, was bringt uns das? Naja, nimmt man die beliebtesten Kategorien für Boards dazu (Inneneinrichtung, Andrere und Kunst), weiß man grob, worauf die Motive der eigenen Bilder abgestimmt werden sollten. Sicherlich, Ausnahmen bestätigen die Regel, aber auch mit der Rubrik Popular Pins auf Repinly kann man erkennen, wohin des “Pinners Herz” schlägt. Und dabei kann man nach den meisten Pins mit den meisten Repins, Likes oder Comments suchen. Und was der Durchschnitts-Nutzer von Pinterest am liebsten macht oder eben so gut wie gar nicht, sehr Ihr auch…

…denn, sagen wir es mal so: Er läßt Bilder für sich sprechen

Pinpuff

Gut, der Name verleitet den einen oder anderen von Euch vielleicht zum Schmunzeln. Es steckt aber natürlich mehr hinter dem Tool. Zum Beispiel errechnet es uns (wie auch Pinreach) einen Pinfluence-Score, ähnlich wie es Klout schon lange für Twitter tut. Viel interessanter als dieser mit Vorsicht zu genießende Score ist aber, dass sich Pinpuff das jeweilige Pinterest-Profil eines Users vornimmt und versucht, den Wert eines Pins dieses Nutzers zu errechnen. Mindestens genauso spannend ist der Virality-Score, der eine Angabe machen soll, ob und wenn ja wie hoch der Grad der Viralität eines Profils und damit der Pins und Boards der User ist. Und das ist von Interesse für Werbungtreibende, sagen die Profile doch Einiges über die Vorlieben der Nutzer aus, wie der Stern in seinem Pinterest-Video zu Recht feststellt.

Beides, sowohl der Wert eines Pins als auch die Viralität, ist für Unternehmen durchaus interessant, wenn sie einflussreiche und reichweitenstarke Pinner identifizieren wollen. Allerdings kann man das auch auf die Art machen, wie es derzeit Honda in einer Kampagne macht. Honda bietet Pinterest Heavy-Usern 500 Dollar, wenn sie mal eine Pause einlegen…

Links

Es gibt eine Fülle an Artikeln derzeit rund um Pinterest, wenn auch das Aufkommen nach dem Medien-Hype in Deutschland etwas nachgelassen hat. Trotzdem möchte ich Euch einige empfehlen, falls Ihr Euch mit Pinterest näher beschäftigen wollt oder gerade beginnt, dort erste Erfahrungen für Eure Unternehmen zu sammeln.

Hinweis: Ergänzt unsere Linkliste, in dem Ihr unten einen Kommentar hinterlasst. Ihr wißt ja: Sharing is caring

Artikel

T3N – Pinterest baut Video-Pinning aus

Imediaconnection – 9 brands taking Pinterest by storm

Futurebiz – Pinterest: Der optimale Zeitpunkt für einen “Pin”…oder doch nicht? [Infografik]

Etailment – Pinterest: Wie eine Pinnwand den Konsum im Web anheizen kann

USA Today – How to use Pinterest’s pinboard for the Web

PinView für mehr Übersichtlichkeit bei Facebook

Toprank – 3 Pinterest Tools That Will Have You #Pinning In No Time

Hongkiat – 7 Useful Pinterest Tools You Should Know

Adage – In Age of Pinterest, Instagram, Marketers Need An Image Strategy

Simply Zesty – How Facebook Will Turn Into Instagram

Mashable – 13 ‘Pinteresting’ Facts About Pinterest Users [INFOGRAPHIC]

Sinas Welt – Pinterest

Mashable – Pinterest for Brands: 5 Hot Tips

Update:

Mulu – Symbiose aus Pinterest und E-Commerce

anne grabs – Warum Unternehmen Pinterest nutzen sollten

Präsentationen

Jean-Noël Chaintreuil & Emmanuel Vivier – Pinterest: An opportunity for brands? Or another social media fad?

Ebooks

Hubspot – Free Ebook: How to Use Pinterest for Business (Registrierung erforderlich)

Videos

YouTube / fairhair32 – Pinterest Tutorial

Yahoo News – What Pinterest Can Do That Facebook Can’t

Der Stern – Internet-Trend Pinterest So funktioniert die virtuelle Pinnwand

TechnikLoad 70 – Pinterest geht permasteil – aber warum?

Update:

A Marketer’s Guide to Pinterest

Bedeutung für die Kommunikation

“Bilder sagen mehr als tausend Worte” – dieses Zitat hört man im Zusammenhang mit Pinterest recht häufig. Aber es trifft zu. Für Marken ohnehin, können diese doch auf diese Weise ihr Image stärken. Daneben ist ein weiterer Treiber von Pinterest der eCommerce. Im übrigen ist Deutschland in Sachen Pinterest noch verhältnismäßig unbeleckt, das heißt, Marken können sich hier auch noch als First Mover hervortun.

Visualität im Kommunikationsmix von Marken immer wichtiger

“We’re seeing a consumer movement toward a more visual culture brought on by technology and media. Smarter devices are prompting more occasions for people to create and consume visual content, while social media is encouraging that content to be shared on multiple platforms.” (Antony Young, CEO of Mindshare)

Das heißt, die Technologie ist der Träger der Nachfrage seitens der Konsumenten nach mehr Visualität. Demnach müssen Marken, wenn sie es noch nicht getan haben, ihren Kommunikations- und Contentmix auf diese Nachfrage ausrichten bzw. darum ergänzen. Die Visualität umfasst in meinen Augen vier Bereiche, die künftig noch viel stärker miteinander verschmelzen werden:

1. Bilder – Instagram und Pinterest sowie die Ökosysteme Facebook und Google als Wegbereiter und Verstärker

2. Bewegtbild  – Webvideos via YouTube & Co. immer häufiger hochgeladen, angeschaut und geteilt

3. Interessen – Das Konsumentenverhalten im Social Web wird noch stärker von Interessen geleitet werden

4. Mobilität – Ein wesentlicher Aspekt der (visuellen) Kommunikation wird ihre künftige Mobilität sein

Diese vier Bereiche führen dazu, das sich die Art und Weise des für Nutzer relevanten Contents verändern könnte, zumindest aber der visuelle Anteil mehr Gewicht erhält. Dies zeichnet sich jetzt schon ab, etwa durch den Kauf von Instagram durch Facebook. Nur noch mal zur Erinnerung: Eines der beiden großen Ökosysteme des heutigen Internets kauft ein Start-Up mit gerade mal 17 Mitarbeitern, das eine Foto-App mit sage und schreibe 40 Mio. Nutzern entwickelt hat, die bis vor kurzem nur über das Betriebssystem von Apple erhältlich war… und künftig wohl mit einer gescheiten Webseite und einer iPad App aufwarten wird…

Pinterest kommt aus dem Web und ist im Bereich mobile schwach auf der Brust, da die App zu wünschen übrig läßt. Allerdings geht Pinterest bei der App den gleichen Weg wie Instagram lange Zeit: Bisher setzt man lediglich auf das iOS-Betriebssystem.

Grundsätzlich wird Pinterest aber seinen Platz im Social Web behalten. Davon bin ich überzeugt, weil es neben seinem “Suchtfaktor” einfach “Easy Photo/Video Sharing” bedeutet. Einfacher geht es derzeit wahrscheinlich nicht, Bilder und Videos von unterschiedlichesten Quellen im Netz mit seinen Kontakten zu teilen. Wenn Ben Silbermann & Co. es dann ganz ganz bald schaffen, die App attraktiver zu gestalten, hat man sicherlich auch bedingt durch die Integration bei Facebook eine hervorragende Basis. Wenn man dann nicht längst zu Google gehört

Derzeit scheint sich auch die Zeit des “Hypes” um Pinterest dem Ende zuzuneigen und eine Konsolidierung einzusetzen, wie man dieser Tage im Business Insider lesen kann. Da heißt es: “Monthly active users are down from 11.3 million on March 1 to 11.15 million on April 1 to just 8.3 million today”. Die Einschätzung von Nicholas Carlson am Ende des Artikels deutet aber daraufhin, dass Pinterest eben kein “One-Hit-Wonder” bleiben wird, sondern weiterhin seine Attraktivität besitzen wird, vor allem, weil es per Mundpropaganda wächst. “Our guess: Pinterest will continue shedding try-out-the-latest-hot-thing types and then start growing again, the way it used to: through word-of-mouth.”

Wie oben schon angemerkt, stellt sich die Frage nach Googles Interesse an Pinterest. Das andere Ökosystem des Internets sehen manche unter Druck, nach dem Facebook Instagram gekauft hat. Tja, und was sagt Google dazu: “Google M&A Chief: Pinterest Is ‘Extraordinary,’ Could Solve One Of Our Biggest Problems” Die Video-Suche ist derzeit also eines der größten Probleme für Google und Pinterest könnte dabei Abhilfe schaffen. Na, wenn das mal nicht ein handfestes Argument ist…

Letztlich aber wird Pinterest seitens der Unternehmen an den gleichen Maßstäben gemessen, wie alle anderen Social Networks: Was bringt es der Marke, dort vertreten zu sein? Und bei der Antwort zählt in erster Linie der monetäre Aspekt. Und diesem scheint Pinterest zu entsprechen. Nur sollten dabei die Nutzer nicht vergessen werden: Denn sie sind es, die durch ihre von Faszination und Interessen angetriebenen Pin`s die virtuelle Bilderwand erst zu dem machen, was es ist: Eine fast unerschöpfliche Quelle der Inspiration!

A year ago I attended a Conference in Düsseldorf called “The World after Advertising“. I met there one of the Top-Speakers, Oscar Ugaz, for a small talk together with Martin Meyer-Gossner. At this time, the Spaniard was Digital Business Manager at the famous football-club Real Madrid C.F. and responsible for the strategies in the areas around  eCommerce, Social Media or online Video Business. I asked to do a brief Interview but he answered that I would have to ask the Headquarter in Madrid before… Nowadays Oscar is back to Phantasia Wunderman an interactive practice in which he is involved since 2000.  He is dedicated to lead digital projects for some big brands both in Europe and Latin America.  Today I have the pleasure to ask Oscar some questions about his work, his opinions and experiences about the developments in the digital sphere.

(Source: sportsnetworker.com, 22.02.2012)

Johannes: Dear Oscar, great to have you on the GREY Blog to ask you some questions. How are you doing? Where are you right now? Somewhere in Spain, in the US at a Conference or at some big football club stadium ;)?

Oscar: Thanks for having me. I’m still based in Madrid but I’m traveling back and forth between Europe, the States and Latin America. We are lucky to have clients in both sides of the ocean and we are working with them in the design and implementation of their digital business projects. Many of those involve the activation of rights in the sports arena so I keep my relationship with this sector.  I also have the fortune to be invited to business schools and conferences to talk about digital. Those are great opportunities because you exchange ideas and receive feedback and great points of view.

Johannes: How would you describe your daily business when you worked at Real Madrid? I think our readers are eager to read this first cause they know Casillas, Ronaldo, Özil, Khedira… or at least know that Real is one of the leading Football Clubs in the World…

Oscar: Real Madrid is a sports organization but also a very well developed business. In that sense it is like any other company. You have projects, objectives and results that need to be reach. Most of the daily work is based on identify the best partners for each of the projects and work closely with them. Not only to create a business plan and deploy a product or service but also to reinforce the brand and be in line with the interests of the fans. All this involve due diligence work, design and review of contracts, strategic brainstorming and coordination with several areas of the club like communication or IT. The experience at Real Madrid was an interesting one because when I was hired, the main objectives was to improve the business side of the official websites and implement the ecommerce business. At the end we don’t only to do that but also develop a whole array of social media assets and digital video properties with business models attached to them. This was not in the original plan but it results of the daily development of the strategy. In the meantime we also put in place a great team of people and partners and most important, we evangelize about these new digital concepts that where assumed by some traditional areas of the organization. It was a very complete an interesting project.

Johannes: We both met on Twitter, Oscar. Why do you use the 140 Characters?

Oscar: I use Twitter to put ideas in discussion and I think is a great tool to do that. I’m not comfortable with having discussions within because it´s too limited to develop a compelling debate. But is a very good option to put concepts over the table, identify people interested in them and move  to a more adequate environment to have a deeper conversation . As you say, we meet in Twitter, we identify issues in common and now we are having this interview.  Twitter is also a good place to find information. There is too much clutter but the use of hash tags or other conventions can be very helpful. Lists can also be a great opportunity to aggregate content, search through it and share what is relevant with others.

Johannes: How would you describe the influence of Twitter and its upcoming six years ago for the way we communicate today?

Oscar: The problem with Twitter is the same with other social media destinations. There is too much focus on private life and nonsense.  In the long term, users get tired and overwhelmed. I think that there are still many people that keep going with the initial question of Twitter “What you are doing” or “what is happening“. You need to balance those with others like “What you are thinking?”, “What you want to discuss about?” and “What’s your opinion?”. I’m not saying that Twitter can’t be use for entertainment, but some balance is needed to keep the relevancy and health of the platform. Twitter is nowadays a big whistleblower to get aware of news and events and is very efficient and renowned for doing that. But I think its great value is when you used it to share opinions and establish conversations and discussion.

Johannes: What other Social Media do you use regularly and why?

Oscar: I used LinkedIn most of the time. It´s focus in business and is a great resource to find contacts, relevant information and projects. The groups, events and discussions have proved to be very useful in my case. I try to be very selective there. I prefer the groups that have some kind of editorial management to take care of the content. I understand that there must be a component of commercial efforts in each group. But when it´s transforms into a market when everyone is shouting offers I use to leave. For personal matters I have personal accounts in Facebook, Foursquare, Instagram etc but I try to focus only in real life friends. I have “John Smith´s” accounts in each platform and share them with our group of corporate testers to analyze new projects and do “diehard” usage in each case.

Johannes: What is a must-have today for somebody working in the digital space? Strategic knowledge, being user of a variety of Social Media Channels or to be used with conceptual and design works? Or all of it?

Oscar: The three of them. If you are only a high end user of social media channels you are going to miss the big picture. Maybe you can be a good community manager, but the bad news is that this position is going to be dilute as the concept of social / digital is digested by marketing. If you are a community manager and don’t have an strategic thinking oriented to business results, you are going to end in a “help desk” type of work reviewing comments and giving answers that others are going to define. You must understand the new concepts and platforms (social, mobile, localization) but you also need an strategic thinking to identify which of those platforms are going to really help the business and how. That means value and the most liquid the value the best. You need to define KPI, ways to measure and set objectives to define is you do it well or miss the target and need to refocus. Finally, if you don’t have story telling capacity and the ability to conceptualize and design for the final users, you are going to lose at the end. Business knowledge & strategy is useless with a bad deployment.

Johannes: Oscar, last time we had a more or less spontaneous call during what we discussed Pinterest – take a look at our Profile there ;). Some call it the new “Star at Social Media heaven”. What do you think about it? How do we have to understand the reason why it gets more and more relevant for individuals and also for brands?

Oscar: Brands still take the wrong approach of the old TV model: If there is people / viewers lets go and try to sell whatever we can. For some reasons that don’t depends of the platform itself, Pinterest has aggregate a very specific demographic (women) with some particular tastes and interest (art, decoration, fashion, gastronomy) and with a specific tone & manner (aesthetic and stylish images). It seems like an effective driver of ecommerce traffic and I think this is based in their attractive and glossy displays and the frictionless of the user interface. Sales conversions will happen if the ecommerce destination shares the same characteristics. The problem is that brands are taking a very short-sighted approach. I put the example of a football cub that called me to ask my opinion about selling tickets on Pinterest. Are tickets an attractive and aesthetic product itself? The demographic of potential purchasers is aligned with the demographic of the platform? Digital marketing is about adapt your brand and products to a platform and sometimes you need to reconsider your deployment because your products or services are not aligned. Pinterest is a great vertical that can lose its attractiveness, an potential ecommerce “mojo”, because of the invasion of content and proposals that have nothing to do whit what people is doing and sharing there.

Johannes: What do you think about the assumption that due to the pressure (traffic, popularity, focus on photos & videos) from Pinterest Facebook had to react to make its photo-sharing-experience for its users better than before and so the acquired Instagram? Or is the reason for this the fact that Facebook needs more comfort in the mobile area, while it has to move urgently?

Oscar: One issue here is what is referred to data. Instagram is going to provide Facebook with a vast amount of great photographic material with several data attached to it. This will aggregate a new edge to the Social Graph and will improve the behavioral and highly targeted advertising solution that is the core of the business. If Facebook don’t touch Instagram and only used it to push the content to their own platforms, the advertising solution for Facebook mobile apps is the main task. But I think that the core issue is another. There is an important trend of content sharing based on interests and with less focus on  private life and self-absorbed mumbling. Pinterest and Instagram are an expression of that trend. On the other hand, Facebook is getting more fans but less engagement. Some reports are talking about Facebook Fatigue.  You can see this in football clubs and other brand pages. Millions of fans but engagement rates of around 3%. Facebook are too much things but not many of these are relevant. Users are showing an increasing interest in some vertical approaches and the importance of more carefully “curated” content at the end of the day. I think that the Instagram deal have a big component of this trend.

Johannes: So would you agree that brand communications lacked a long time about visual communications or at least it will become more important than before?

Oscar: Isn’t only about visual or non visual. It’s about remarkable content. People are overwhelmed by irrelevancy and low quality nonsense. The next trend will be the “defriending” of people and pages who tweet and post rubbish. Before you jump to social media and start shooting your first post or tweet, you need a great story that can take people by the neck, excited them and keep their attention and love. That’s far more difficult than understand how the new social media and digital platforms operate.

Johannes: Last question Oscar: What kind of advice would you give brands for their Social Media Engagement today at mid of April 2012?

Oscar: First you need a relevant history about your product or service. Something to attract and keep people engaged. That’s marketing basics but managers are simply missing it. You don’t need millions of fans. You need a core group that loves you and will talk about you. If they are millions great, but is irrelevant to have people that only clicks on a “Follow” or “Like” button because it’s easy  but really don’t care about you. You discover this by the bitter way when you try to share something to those suppose fans or followers and receive irrelevant feedback. Strategy and clear and honest measurement is a must and also help you to not get distracted by the new shiny platforms. Not all the platforms are for all brands. Not all brand suits digital or social media. Avoid take your decisions because everyone is talking about it or jumping inside the wagon. You need to see how these digital platforms help your business. Is there’s not a clear connection, think again and avoid waste time and money. Finally, keep in mind that in most cases the issue about digital and social media isn’t about your brand talking with people. It`s about people talking about your brand.

Johannes: Thank you so much Oscar for having time for this interview for the GREY Blog. I appreciated it! So let`s stay in contact and if you are in Germany, perhaps in Düsseldorf, the next time, you are invited for a fresh and smoothy Espresso Macchiato! Have a good time and take care on you!

Oscar: Same to you.

Heute Vormittag war GREY im Düsseldorfer Industrie-Club zu Gast bei der TNS infratest Digital Roadshow. Ihr kennt TNS infratest vielleicht. Vielleicht auch nicht. Es handelt sich dabei um das bekannte und führende Institut für kundenindividuelle Marktforschung und Marketingberatung in Deutschland.

Auszüge der Ergebnisse für Deutschland aus der aktuellen TNS Digital Life Studie

• eine mit 80% höhere Penetration (Durchdringung) bei der Internetnutzung als im Durchschnitt weltweit
• allerdings schreiben in Deutschland aktiv verhältnismäßig wenige Menschen (Brand Fans) im Netz – “Land der digitalen Rechercheure”
• 67% der Nutzer von Sozialen Medien in Deutschland sind concerned about Privacy
• es gibt keinen Hauptgrund für das Like (Gefällt Mir) einer Brand Page (es überwiegen Promotion und Anlass mit ca. 40%)

Fazit: Je höher die Internet-Penetration, desto geringer das Engagement beim aktiven Schreiben.

Qualität von Marken Touchpoints

• Als Touchpoints werden all jene Kontaktpunkte bezeichnet, die den Konsumenten mit einer Marke in Verbindung bringen
• Das kann vom Plakat über Online Banner bis hin zum QR-Code gehen, der die Konsumenten zur Corporate Website bzw. dem Online Shop führen
• Die Währung, welche hier zählt, sind die Markenerlebnisse der Konsumenten.

Fazit: Touchpoints in den Social Media entwickeln noch nicht die wirtschaftliche Power bzw. Effektivität. Aber: Sie sind im Kommen!

Mobile und der zukünftige Konsument

Auch hier gewinnen die Content Marken an Bedeutung. Vor allem wenn man sieht, das prognostiziert wird, das bis 2019 das Internet vorwiegend mobil genutzt wird. Da stellt sich dann natürlich auch die Frage nach dem Mobile Commerce. Beispiele für das mobile Einkaufserlebnis sind Tesco, Domino`s Pizza oder Getaway Mini Stockholm…

Fazit: Ihnen allen ist gemein: Sie sind unterhaltsam und vor allem aber benutzerfreundlich.

Postbank und Social Media

In seinem Kurz-Vortrag stellte Sven Siering, Produktmanager eFinance, Deutsche Postbank AG dann Social Media Insights aus dem Unternehmen vor.

• Deutsche Postbank betreibt bisher aktives Listening (Social Media Monitoring), aktives oder dialogorientiertes Engagement im Netz noch nicht, wird aber folgen
• Insights des Jahres: Entdeckung relevanter Foren im Netz, auf welchen Nutzer Sicherheitslücken im Online Banking benannt wurden, welche aufgrund des aktiven Listenings einen Tag später entdeckt und kurzfristig behoben werden konnten
• Finanzthemen gewinnen individuell im Netz an Bedeutung
• Ankündigung: Für Ende des Jahres ist eine umfassende Social Media Strategie geplant, im Laufe des nächsten Jahres wird es erstmals konzertierte Social Media Aktionen geben

Hinweis: Bilder von der Veranstaltung findet Ihr auch auf unserer Google+ Seite.

Letzte Woche waren wir ja unterwegs, wie Ihr lesen konntet. Zuerst waren wir auf dem Convention Camp 2011 (hier der Nachbericht) in Hannover, um dann die darauffolgenden beiden Tage in Wiesbaden beim 3. Jahreskongress Horizont Werbung zu verbringen. Am Freitag hatte ich im Fazit ein exklusives Hands-On-Interview mit dem Keynote Speaker angedeutet… here it is!

Bildquelle: DrSa

Aufmerksame Leser, insbesondere die unter Euch, welche der Werbebranche nahestehen, werden wissen, um wen es sich handelt. Es ist niemand geringeres als Kevin Roberts, der CEO Worldwide von Saatchi & Saatchi.

Kevin hielt eine Keynote, wie man es sich wünscht: Mit viel Power, viel Humor und einem ordentlichen Schuss Inspiration. Während er seinen Vortrag hielt, “tigerte” er durch den vollbesetzten Saal, berührte hier und da mal die Schulter eines Marketing-Entscheider oder Agenturvertreters, scherzte und zeigte inspiriende Kampagnenfilme. Ein inspirierender und gelungener Vortrag über Ideen und Kreativität! Und so wie Kevin in der Raum hineinrauschte, eilte er auch wieder hinaus, um den Flieger nach Los Angeles zu bekommen… und trotzdem gelang es mir, ihm in einem kurzen Hands-On-Interview zu entlocken, was es mit diesem von ihm unnachahmlich betonten Wort “irresistible” auf sich hat…

P.S.: Kevin, thanks a lot and if you`re soon back in Germany, come to GREY in Düsseldorf. You`re invited! And a fresh and tasty Espresso Macchiato is waiting for you See also our GREY Germany Google+ Page where I put 2 pictures of you during your Keynote.

Sie nennen sich  auf Twitter @CraftnVision. Das lässt sich in etwa mit „Handwerk und Vision“ übersetzen. Dass sie beides beherrschen, haben sie in der Vergangenheit unter Beweis gestellt.

Der eine als das Media-Urgestein in Deutschland und zugleich Jung-Blogger, der andere als kritisch-visionärer Geist, der für den Werbeblogger schon die eine oder andere Diskussion angefacht und ausgefochten hat.

Jetzt haben sich beide vor einiger Zeit zusammengetan, um die deutsche Agenturlandschaft umzukrempeln. Ihr selbstgestecktes Ziel lässt keinerlei Zweifel: R/Evolutionsberatung für Agenturen. Wobei das natürlich ein lustiges Wortspiel ist, liest man doch entweder Revolution oder Evolution. Ich habe mich mal an Thomas Koch und Ralf Schwartz gewandt und mit den beiden das Gespräch gesucht …

Johannes: Hallo Ihr beiden. Schön, dass es endlich mit uns dreien klappt. Es gab viel zu tun, deswegen erst jetzt und in Ruhe, aber wie angekündigt mit “gepfefferten Fragen”. Beginnen wir entspannt: Geht es Euch gut?

Thomas: Nicht wirklich. Mich quält eine innere Unruhe. Werbung und Media werden in Deutschland immer uniformer. Die Werbeleute stehen in der Liste der vertrauenswürdigen Berufe gleichauf mit Versicherungsvertretern und Politikern. Das kann unmöglich so weitergehen. Sonst geht es mir eigentlich ganz gut…

Ralf: “Denk ich an deutsche Kreativität (in all ihren Dimensionen) in der Nacht, bin ich um den Schlaf gebracht”. Sonst geht es mir eigentlich ganz gut…

Johannes: Seit wann gibt es Craft & Vision und als was versteht Ihr Euch? Als Agentur? Als Unternehmensberatung? Und was unterscheidet Euch von Euren Wettbewerbern?

Thomas: Wir verstehen unser Angebot – seit etwa einem halben Jahr – als Agenturberatung. Und Wettbewerb haben wir nicht. Wer sonst berät Agenturen bei ihrer Positionierung?

Ralf: Unterschied zum Wettbewerb? Wir machen keine Akquise.

Johannes: Was ist Euer Ziel mit Craft & Vision? Vor allem: Wie seid Ihr auf die Idee gekommen, Euch zusammen zu tun?

Thomas: Weil es Nachfrage gibt. Wir wollen Agenturen helfen, sich im wandelnden Markt besser zurechtzufinden, ihre Position im neuen Markt zu finden, ihre Talente besser darzustellen und sich Gehör zu verschaffen bei den Kunden, für die sie die beste Agentur der Welt wären. Wenn der Kunde nur von dieser Agentur bloß (mehr) wüsste…

Ralf: Einerseits denken wir ähnlich, andererseits sind wir sehr unterschiedlich. Zusammen sind wir mehr als die Summe unserer Teile. Blah.

Johannes: Auf Eurem Blog ist nicht nur die Schrift recht groß, sondern auch Euer Selbstbewusstsein. Da steht etwa gleich zu Beginn: “Wir helfen Agenturen, zu ihren Stärken zu finden, sich auf diese zu konzentrieren und neue Talente zu entwickeln.” Können Agenturen nur Dank Eurer Hilfe stark werden?

Thomas: Es gibt nur sehr wenige Agenturen, die eine klare Positionierung im Markt haben. Dass dazu ausgerechnet GREY zählt, finde ich jetzt nicht peinlich. Aber es gibt ja noch 11.999 weitere Agenturen, die nicht das Glück hatten, von Bernd M. Michael positioniert zu werden. Nur wenige können das selbst. Da ist Rat von außen Gold wert.

Ralf: Ich finde, das “Helfen” ist äußerst bescheiden. Und mehr tun wir auch nicht. Meist fördern wir nur zutage, was längst in der DNA der Agentur angelegt ist, aber durch Konzentrationsschwäche und Hyperaktivität (ruhig im wortwörtlichen und übertragenen Sinne zu verstehen) aus dem Fokus geriet. Die Agentur, die frisch startet, hat noch ihre eindeutige – und im Zweifel einmalige – Positionierung. Nach einigen Jahren aber wird diese qua Tagesgeschäft, immer unterschiedlicherer Kunden und Mitarbeiter immer unklarer, unspezifischer und austauschbarer. Der Markt hat die Agentur längst eingeholt, diese es aber noch nicht bemerkt.Jetzt muss man nicht nur eine aktualisierte – oder neue – Positionierung finden, man muss im Zweifel die ganze Agentur restrukturieren.

Johannes: Ihr schreibt auf Eurem Blog zudem: “Die neue Agentur lässt sich nicht mehr primär an ihren Worten messen, sondern an ihren Taten.” Warum muss es denn eigentlich neue Agenturen geben? Es gibt doch schon sehr viele, kleine, große, inhabergeführte oder Networks usw.?

Thomas: Es gibt die „alte“ Agentur, die sich erneuern muss, will sie nicht unter die (digitalen) Räder geraten, wie es bereits einigen ergangen ist. Und es wird immer neue Agenturen geben, die andere verdrängen. Wer nicht verdrängt werden will, muss sich neu aufstellen.

Ralf: “Neu” bedeutet in diesem Moment “die Agentur der Zukunft”. Eine auf die neue Unabhängigkeit, Individualität und Ungeduld der Menschen ausgerichtete Agentur, die verstanden hat, dass die Zeiten traditioneller Monologe in Kommunikation und Marketing vorbei sind. Darauf baut im Moment immer noch das Allermeiste auf. Der Worte aber sind genug gewechselt. Die Menschen wollen Taten sehen, Service, Nutzen und Werte.

Johannes: Mal im Ernst: Steht es um die Agenturen in Deutschland so schlecht, dass Ihr sie revolutionieren müsst? Oder anders formuliert: Warum braucht es eine Evolution für den Agentursektor in Deutschland?

Thomas: Es fehlt an Neuem, R/Evolutionärem an allen Ecken und Enden. Anzeigen: Gähnende Langeweile. TV: Austauschbar wie noch nie. Online: Die reinste Versuchsküche… Daran erkennt man, dass längst wieder eine Revolution fällig ist. Wie damals zu Zeiten von Wilp, GGK und Benetton. Seither ist leider nicht viel passiert…

Ralf: Die Kinowerbung ging als letzte zugrunde. Früher konnte man wenigstens dort noch spannende Geschichten erleben. Heute ist auch das vorbei. Niemand traut sich mehr was. Produkte, Kommunikation und Marken sind austauschbar, langweilig, locken keinen mehr hinter dem Ofen hervor. Deutschland zahlt gerade die Zeche dafür.

Johannes: Wenn man Euch so liest (Blogposts oder Tweets), könnte man den Eindruck gewinnen, mit dem “Land der Ideen” ginge es kontinuierlich bergab? Zwei Beispiele: Ein Tweet von Thomas, in welchem es heißt: “Die deutsche Kreativwirtschaft steckt in einer tiefen Depression. Die Kreativagenturen sollten Psychiater anheuern…”  Oder aber Du Ralf mit Deiner “Montagspredigt: Social Media und deutsche Markenarbeit – Zwei Welten prallen aufeinander.” Trügt mich dies oder liege ich richtig?

Thomas: Ja, die Agenturen stecken in einer tiefen Depression. In einer regelrechten Sinn-Krise. Die Mitarbeiter leiden unter Burn-Out. Beratungsarbeit ist natürlich immer auch „Couch“-Arbeit. Das war schon immer so…

Ralf: Dies ist richtig, Johannes. Weil sich niemand mehr traut, kein Rückgrat mehr hat – weder in Agentur, noch in Marketing. Die allermeisten wollen schnell ihre 3-Monatsziele erreichen und greifen dafür auf allereinfachste Reflexe des Konsumenten zurück. Aber nur “NEU” dranzuschreiben oder “20% auf alles” reicht schon lange nicht mehr.Wie aber soll man den Leuten das klarmachen, wenn ihr Bonus davon abhängt? Sie denken kurzfristig und schaufeln so das Grab der Marke. Nach ihnen die Sintflut.

Johannes: Ihr wollt den “richtig guten Leute” in den Agenturen den “berühmten Anstoß” verpassen, damit sie sich wieder in Frage stellen. Ist das nicht ein wenig anmaßend von Euch? Ihr unterstellt letztlich ja damit, dass in den Agenturen heutzutage Reflektion ein Fremdwort ist…

Thomas: Du kennst den Spruch mit dem Wald, den man vor lauter Bäumen nicht mehr sieht. Jeder Reflektion tut ein Anstoß von außen gut.

Ralf: Die Betonung liegt eher auf der Tatsache, dass wir davon überzeugt sind, dass es da draußen sehr viele richtig gute Leute gibt! Sie kommen nur nicht zum Zuge, nicht zum Kunden, und nicht an die Spitze der Agentur. Das beste Beispiel waren doch die vielen sehr guten Digital-Agenturen, die gekauft, den Networks einverleibt und deren Chefs in die 2. Linie gedrängt wurden. Eben jene Unternehmerpersönlichkeiten, die vorher in der Digitalagentur soviel Wert schöpften, dass sich die Networks die Finger danach leckten. Eben jene Networks, die selbst keine Ahnung, keine Talente, und keine Traute hatten, solch einen Erfolg selbst zu kreieren.
Sitzt dann der obsolete Klassik-CEO über dem Digitalen muss das doch in die Hose gehen. Eine klassische (im doppelten Sinne) Fehleinschätzung. Nicht Manager, sondern endlich wieder Unternehmer werden in den Agenturen gebraucht – auf allen Ebenen.

Johannes: Stellt Euch vor: Ich bin Chef einer großen Agentur. Ihr lernt mich kennen und wollt mich davon überzeugen, dass es für unsere Mannschaft das Beste ist, von Euch trainiert zu werden. Wie macht Ihr das ob meiner Skepsis, denn meine Mannschaft ist die Beste, auf die ich nichts kommen lasse?

Thomas: Jede Mannschaft ist “die Beste”, wenn man sie nach ihren Fähigkeiten, Ideen und Talenten einsetzt. Oft erkennt man das von außen besser als von innen. Ist so. Und wir helfen dabei.

Ralf: Ich formulier es mal extremer: Wenn der Agenturchef nicht selbst bereits gemerkt hat, dass er etwas ändern muss, können wir ihm nicht helfen. Wir würden nur sein Geld und unsere Zeit verschwenden. Denn all seine Mitarbeiter wüssten, dass er es nicht ernst meint. Nein, er muss von selbst drauf kommen. Gerne auch in einem ersten Gespräch mit uns – nur: Akquise machen wir – wie bereits gesagt – nicht. Es macht einfach keinen Sinn.

Johannes: So, das waren jetzt die via Twitter vor einiger Zeit angekündigten “gepfefferten Fragen”…

Thomas: Da fehlt aber noch eine: “Wieso glaubt ihr, dass ausgerechnet ihr das wirklich könnt?” Darauf hat Ralf bestimmt eine passende Antwort.

Ralf: Einfach: Weil wir es nicht wegen des Geldes tun … das macht den Unterschied!

Johannes: Ich danke Euch für das Interview. Solltet Ihr gerade mal um die Ecke vom Platz der Ideen sein, dann sagt Bescheid, denn auf Euch wartet ein frischer und wohlschmeckender Espresso!

Thomas: Ich kann in 15 Minuten da sein.

Ralf: schweigt

Es ist Freitag. Das Wochenende steht vor der Tür. Zeit, um den einen oder anderen Artikel in Ruhe nachzulesen, für den während der Woche keine Zeit blieb. Meine Empfehlungen: Fakten zu Social Media 2011, ein Interview zu Versicherungen und Social Media, Reaktionen auf meine Post zur Blog-Debatte sowie die Privatssphäre bei Facebook.

(Bildquelle: Flickr, daniel_iversen)

Social Media Facts 2011

Steven van Belleghem, Managing Partner at InSites Consulting, hat am Mittwoch eine Präsentation bei Slidshare eingestellt, die inzwischen schon rund 115.000 Views und jede Menge Likes, Shares etc. vorweisen kann. Das große Interesse an der Präsentation resultiert daraus, dass er auf “sage und schreibe” 167 Slides aktuelle Daten und Fakten rund um Social Media mit Quellen und Links zusammengetragen hat, wie Ihr sehen könnt…

Marken und Menschen

Ich wurde heute auf ein Interview mit Carlo Bewersdorf, Geschäftsführer für Marketing, eCommerce und Dialogmarketing, beim Direktversicher Asstel auf dasinvestment.com aufmerksam, in welchem es um den bisherigen Lernprozess des Versicherers in Sachen Social Media geht. Darin sagt Bewersdorf u.a.: “Wenn ein Mensch mit Gesicht und Namen in den Netzwerken positioniert ist, wird zudem wesentlich weniger unsachliche Kritik geäußert und auch der Ton ist viel fairer und konstruktiver. Je anonymer eine Marke ist, desto eher wird sie mit harscher Kritik konfrontiert.” Asstel hat offensichtlich in den letzten anderthalb Jahren recht positive Erfahrungen mit seinen 5 Botschaftern gemacht, die im Social Web für das Unternehmen Rede und Antwort stehen.

Blog-Debatte

Nachdem ich zu Beginn der Woche darüber geschrieben habe, das nicht die Blogs in der Krise seien, sondern die Blogger, schrieb Falk Hedemann in seinem privaten Blog eine Replik. Unter dem Titel “Blogs in Deutschland: Wandel ist keine Krise!” führt Falk aus: “Veränderte Rahmenbedingungen beschwören noch keine Krise herauf – zumindest dann nicht, wenn man als Blogger auf die veränderte Umgebung eingeht, sie nicht gegen sich sieht, sondern von ihr profitieren will. Oder ganz einfach gesagt: Wer sich nicht weiterentwickelt, bleibt zurück.”

Facebook

Facebook schraubt immer regelmäßiger an seinen Einstellungen zur Privatssphäre seiner Nutzer. Martin Weigert von Netzwertig schreibt heute in einem ausführlichen Blogpost, dass Facebook gleichzeitig zu den Verbesserungen in Sachen Privatssphäre die Sichtbarkeit von Inhalten eigenmächtig verändert. ” So etwas darf einfach nicht passieren! Wozu soll ich mir die Mühe machen und bis ins Detail ausdefinieren, wer was sehen darf, wenn Facebook bei der nächsten funktionellen Anpassung Teile meiner Einstellungen zunichte macht, ohne das ich davon erfahre?” … Für mich lässt das Ereignis nur einen Schluss zu: So sehr Facebook granulares Sharing und Listen-Funktionen propagiert und so sehr es vorgibt, Nutzern dabei helfen zu wollen, die Kontrolle über ihre Daten zu behalten, so wenig ist auf das Social Network in diesem Punkt Verlass. Es ist traurig, dies einmal mehr vor Augen geführt zu bekommen.” Eine gute Frage, der sich Martin da widmet. Auf eine Antwort werden wir wahrscheinlich etwas länger warten dürfen

Euch allen ein schönes Wochenende!

Nachdem wir neulich im GREY Blog zu den jüngsten Social Media Aktivitäten im B2B-Bereich von Bosch gebloggt haben, hat sich eine interessante Wendung ergeben. Aber Eines nach dem Anderen:

Aufmerksam auf die Aktivitäten von Bosch wurde ich über den Blogpost von Volker Remy. Den Hinweis dazu erhielt ich von meinem Kollegen Kai Thrun. Wie man sieht, eine absolut kongeniale Social Web Entstehung

Jedenfalls habe ich dann dieser Tage dazu hier im GREY Blog ein Posting verfasst. Soweit ich das sehen konnte, wurde es auf Twitter ganz gut aufgenommen. Auch das reichweitenstarke Technikmagazin T3N berichtete darüber.

Vor allem aber führte es dazu, dass sich ein Kontakt zu Oliver Mössler ergab, der als Director Brand Management Professional Power Tools u.a. für die Social Media Aktivitäten im Bereich B2B von Bosch Elektrowerkzeuge europaweit verantwortlich zeichnet. Und bei dieser Gelegenheit habe ich die Chance genutzt, um ihm ein paar Fragen zu stellen…

Johannes: Hallo Herr Mössler, viele Grüße vom Rhein in den Kessel in welchem ich rund 2 Jahre gelebt habe…

Oliver Mössler: Da haben wir uns verpasst – ich bin vor 2 Jahren vom Rhein ins Ländle gekommen

Johannes: Was war der Auslöser dafür, Ihre Bob Professional Community überhaupt mit Facebook zu verknüpfen?

Oliver Mössler: Die Überlegung war:

1) Wir haben fachlich sehr tiefgehenden Beträge & Pröblemlösungen von Handwerker in unsere Community

2) Dieser Content ist relevant alle für Handwerker, wurde aber nur von Besuchern der Homepage genutzt, also von Leuten, die sich intensiv mit dem kauf von professionellen Elektrowerkzeugen beschäftigen.

3) Markenbildung beginnt jedoch deutlich vor der akuten Kaufentscheidung. Daher haben wir nach Wegen gesucht, die Reichweite für den Community Content in der Zielgruppe Handwerker zu erhöhen. Hin zu Leuten, die sich noch nicht im Entscheidungsprozess für das Produkt befinden.

4) Die Beträge der Community stimulieren die Diskussionen auf Facebook und machen Leute neugierig auf die weiteren Features der Community unter www.bosch-professional.de . So haben wir auch immer frischen Zulauf  an Mitgliedern bei der Community – und aktiven Mitgliedern.

Johannes: Wie haben Sie erfahren, dass sich Ihre Zielgruppe auch auf Facebook tummelt?

Oliver Mössler: Erste Checks haben ergeben, dass es diverse Gruppen von Berufsschülern, Handwerkern und Werkzeughändlern bei Facebook gibt. Memo: Für die Bosch Profi-Werkzeuge sind auch die Nachwuchshandwerker in der Ausbildung eine wichtige Zielgruppe, da bereits in dieser Phase mit guten Produkten Kundenbindung geschaffen werden kann. Mit dem Facebookengagement  greifen wir hier online unsere Offline-Unterstützung der Berufsschulen durch Trainings und Lehrmaterial auf.

Johannes: Jetzt werden sich viele fragen, warum Sie mit Ihren Profiwerkzeugen nicht auch auf Twitter oder YouTube vertreten sind, die ja zur Standard-Klaviatur im Social Web gehören…

Oliver Mössler: Bosch Blau bespielt auch Youtube. Hier setzten wir sowohl auf Image wie auch auf Training. Twitter nutzen wir nicht als Kanal, da wir hier wenig Wertschöpfung für den Dialog mit dem Handwerker im Bezug auf Elektrowerkzeuge sehen.

Johannes: Kamen Sie eigentlich selbst auf die Idee mit Facebook oder Ihre Agentur?

Oliver Mössler: Das Thema wurde stark durch unseren Online Marketing Manager Christoph Bühlen (siehe auch lesenswertes Interview bei Volker Remy) forciert. Die Umsetzung ist dann in Zusammenarbeit mit unserer Agentur erfolgt.

Johannes: Betrachten Sie eigentlich die Mitglieder Ihrer Community (Bob Forum und Facebook) als Botschafter Ihrer Marke? Wie stark schätzen Sie die (emotionale) Bindung zwischen Usern und Bosch ein?

Oliver Mössler: Gute Frage. Wir haben just via Onlinebefragung für beide Plattformen den NetPromotorScore ermittelt – d.h. wir wissen nun wir groß die Wahrscheinlichkeit ist, dass ein Mitglied einem Kollegen Bosch Profi Elektrowerkzeuge empfiehlt.

Und glauben Sie mir: wir waren positiv überrascht. Sicher auch die Quittung für den offenen Umgang mit kritischen Anregungen – z.B. bei einem Treffen mit Community Mitgliedern bei uns im Werk. Zusammenfassend: Ja, beide Plattformen sind für uns sehr gut geeignet die Bindung zu stärken.

Johannes: Was unsere Leser sehr interessieren würde: Wer (Qualifikation oder Beruf der Mitglieder) und wie viele (pro Monat) suchen in der Bob Professional Community sowie auf Facebook den Austausch untereinander und mit Bosch?

Oliver Mössler: Wir sind sehr happy, dass unsere Mitglieder fast ausschließlich Handwerks-Profis sind. Das ist wichtig für die Glaubwürdigkeit – ein Handwerker möchte sich nicht mit Heimwerkern über das Basteln von Eierbechern austauschen. Die Themen sind von hohem professionellem Niveau geprägt. Allein im deutschsprachigen Forum haben wir monatlich zwischen 700 und 1000 Beiträgen. Facebook liegt etwas darunter.

Johannes: Wie steht es um den Mitgliederzuwachs für Ihre Community? Wäre hierbei nicht eine Erweiterung um den einen oder anderen Social Media Kanal sinnvoll?

Oliver Mössler: Absolut richtig. Neben den bekannten Kanälen wie Facebook oder Youtube haben wir z.B. mit unserer Community in Russland eine enge Vernetzung mit dem wichtigsten Werkzeugforum des Landes.

Johannes: Worin genau besteht der Input eigentlich für Bosch durch die Präsenz auf Facebook sowie über das Forum?

Oliver Mössler: Durch den direkten Kontakt zu den Kunden können wir Produkte verbessern (via Forum oder auch durch regelmäßige Online-Befragungen), bekommen Innovationsvorschläge und unsere Produkte werden weiterempfohlen. Wir haben auch die Chance mit schneller, guter Beratung  eine Produktenttäuschung zu vermeiden.

Johannes: Schließlich: Teilen Sie die Auffassung, die Holger Schmidt neulich äußerte: „Je mehr Erfahrung man besitzt, desto größer ist der Erfolg in Social Media“?

Oliver Mössler: Recht hat er – wir haben eine Lernkurve durchlaufen, und verbessern unser Konzept laufend. So machen wir es bei dem Rollout von Community und Facebook in weitere Länder immer besser. Schließlich kümmern wir uns zentral um 30 Länder.

Johannes: Eine letzte Frage: Was bedeutet für Sie als Vertreter eines weltweit handelnden Unternehmen mit einer Marke, die für „Made in Germany“ steht, das Social Web?

Oliver Mössler: Es ist für uns eine große Chance unsere Kunden durch ernsthaften und offenen Dialog zu Evangelisten der Bosch Profi Elektrowerkzeuge zu machen.

Johannes: Herr Mössler, haben sie recht herzlichen Dank für das Interview. Sollten Sie demnächst in Düsseldorf zugegen sein, sind Sie herzlich auf einen Espresso Macchiato bei uns am Platz der Ideen eingeladen.

Oliver Mössler: 1000 Grazie

Ihr habt ja sicherlich letztes Jahr von der Homo Connectus Studie gehört, die wir gemeinsam mit Google veröffentlicht haben. Diese Woche war einer der Macher, unser Kollege Alessandro Panella, Head of Strategic Planning, beim Marketing-Club OWL Bielefeld (sie auch nebenstehendes Bild). Und im Gepäck hatte er drei entscheidende Kernfragen für das Verhalten von Marken im digitalen Umfeld:

“Wie müssen Marken in diesem neuen Umfeld geführt werden?”

“Wie transparent müssen Marken online und offline sein?”

“Wie präsent müssen Marken sein?”

Die Antwort auf alle drei Fragen: Menschliches Beziehungsmanagement! Denn: Es sind nicht die Marken, die mit uns sprechen, sondern die Menschen, diese leben.

Auf Marken angewandt, so Alessandro abschließend, heißt das: “Marken sollten da sein, wenn sie gebraucht werden, Lösungen bringen und im Alltag der Menschen verankert sein, ohne ständig präsent zu sein: online und offline!”

Einen kleinen Bericht dazu findet Ihr auf der Webseite des Marketing-Club OWL Bielefeld.

Zum Wochenstart möchte ich Euch auf ein paar interessante Artikel, Infografiken und Präsentationen zu verschiedenen Themen aufmerksam machen.

Social Media Manager und die Frage des Gehalts

Die Wirtschaftswoche hat heute in ihrem Artikel “Social Media Manager: Was Berufstwitterer den ganzen Tag machen” am Beispiel von Madlen Nicolaus, Social Media Managerin bei Kodak, deutlich gemacht, was der Job bedeutet, wie er optimal ausgefüllt werden kann und unter welchen Bedingungen. Ende letzten Jahres hatte ich ebenfalls die Möglichkeit, mit Madlen im Rahmen eines Interviews über Ihre Arbeit als Social Media Managerin zu sprechen.

Allerdings scheint die Gehaltseinschätzung für Einsteiger problematisch: “Einsteiger können mit einem Jahresgehalt von etwa 50 000 Euro rechnen.” Es bleibt zu wünschen, dass gerade für den zurzeit so populären Bereich Social Media in großen und kleinen Unternehmen verschiedener Branchen valide Gehaltserhebungen erfolgen, damit sich Einsteiger daran orientieren können.

Der Wert eines Fan`s im Social Web für ein Unternehmen

In einer sehenswerte Präsentation zeigt Millward Brown, welche Faktoren den Wert eines Fans im Social Web für Unternehmen ausmachen. Letztlich läuft dies darauf hinaus, wie aus dem “Gefällt mir” eine langfristige und emotionale Beziehung zwischen Unternehmen und Konsument im Social Web auf Facebook, Twitter & Co. werden kann.

Dabei entscheidend sind für die Konsumenten vor allem die Glaubwürdigkeit des Unternehmens und ihrer Präsentation auf Facebook, wie in der Untersuchung von 24 Fanseiten erkannt wurde. Schlüsselfaktoren für eine erfolgreiche Facebook-Präsenz im Sinne engagierter Fans sind Abwechselung, Innovation und der Stil.

Zum gleichen Thema verweist Klaus-Dieter Knoll heute in seinem Artikel “Das Schielen auf die großen Zahlen führt am Fan vorbei” darauf, daß es im Social Web um Beziehungen geht: “Dabei bringt das Schielen auf große Zahlen rein gar nichts, und zwar weil es am Thema vorbei führt. Man kann es offenbar nicht oft genug wiederholen: Im Social Web geht es um Beziehungen. Ob man nun PR oder Marketing oder beides beabsichtigt, ist sekundär. Verliert der Sender die Beziehung zu den Empfängern aus dem Blick (oder – schlimmer – nimmt ihn gar nicht erst ins Visier), rauscht die Botschaft an den Menschen vorbei und produziert im günstigsten Fall Erfolglosigkeit. Missachtet man nachhaltig die Beziehungen zu den Menschen und fängt an zu nerven, kehrt sich die Sender-Empfänger-Beziehung um und erzeugt nachhaltigen Schaden an der eigenen Reputation.”

Infografiken zu Mobile Marketing und iPhone 5

mobile zeitgeist hat heute und in den letzten Tagen 2 interessante Infografiken gepostet.

Zur Bedeutung und das Wachstum des Mobile Marketings:

Zu den Gerüchten rund um das iPhone 5 und ihre Gewichtung:

Viel Erfolg und eine guten Start in die Woche!