Anlässlich dieses Artikels aus London ist es auch an der Zeit Euch von unseren Plänen in Deutschland zu erzählen. Bis dato sah es folgendermaßen aus:

In der ersten Phase unserer digitalen Unternehmenskommunikation lautete die Zielsetzung eine möglichst hohe Reichweite zu erzielen. Daher war es strategisch wichtig, mit Johannes Lenz einen bekannten und bestens vernetzten Blogger für uns zu gewinnen. Seine Mission: laut sein, die Netz-Agenda mitbestimmen, GREY mit Leidenschaft voran bringen. Um Euch zu zeigen, dass GREY digital genauso gut kann, wie wir es jahrelang in der klassischen Werbung bewiesen haben. Wir haben uns in Expertenkreisen aufgehalten, mitdiskutiert und unsere Meinung zu tagesaktuellen Trend-Themen geäußert.

Wir sind damit auf viel Zuspruch gestoßen, jedoch konnten wir euch nicht wirklich zeigen, was noch alles in uns steckt. Alle Facetten der Agentur, mit all ihren Gesichtern, Ideen und Meinungen. Wir möchten von einem zentralisierten Ansatz in eine koordinierte Struktur wechseln.

Tatsächlich ist es eine große Herausforderung die externe Kommunikation in das Tagesgeschäft einzelner Mitarbeiter zu integrieren. Mal eben; so neben dem Tagesgeschäft mit Kunde, Pitch & Co. Aber: Diese Integration ist wichtig – und nicht nur ein Ansatz, der auf “Employer Expertise” setzt.
Eine monatliche Redaktionssitzung ist etabliert. Der erste Beitrag von unserer Kreativdirektorin Gisela Kraft, die seit 8 Jahren für die Kreation von Deichmann verantworlich ist, bereits veröffentlicht. Roland Vanoni (CCO) hat einen älteren Beitrag neu aufbereitet, der auch heute nicht an Aktualität verloren hat (Teil 1 – Teil 2). Auch unsere Azubis wurden von Anfang in das Thema eingearbeitet.

Es ist ein großer Schritt den wir gehen möchten und der auch viele kleine Maßnahmen beinhaltet.
Aber die Richtung ist da!

Das heißt nicht, dass auch ich ab und an meinen Senf zu verschiedene Social Media Themen abgeben werde. Denn das werde ich mir sicherlich nicht verkneifen können.
Aber mehr freue ich mich auf die Beiträge meiner Kollegen und Kolleginnen, die mir und Euch sicherlich spannende Dinge aus ihrem Arbeitsbereich berichten werden.

Kathy (Azubi) : Ich finde es toll, dass Azubis auch die Möglichkeit bekommen für die Agentur zu sprechen. Ich freue mich darauf, Euch von meinen spannenden Erlebnissen zu berichten.

Christian (CEO): Sich als Organisation zu öffnen, das ist nicht einfach. Es aber nicht zu tun, das ist der falsche Weg. Wir wollen, dass alle Stakeholder – sei es ein Kunde, seien es unsere Nachbarn am Platz der Ideen – die Möglichkeit haben, einen echten und ehrlichen Einblick in unsere Agentur zu bekommen. Dafür benötigen wir ein Team von Mitarbeitern, die für die Agentur nach außen sprechen, schreiben und posten. Planer, Kreative, Digitale, Berater, Illustratoren, die ihre Erfahrung und Expertise mit anderen teilen wollen.

Alle Bilder: Knut Zielenski

by Twittwoch.de

Gestern lud Twittkoch Köln zur 16. Veranstaltung ein. Sie fand dieses mal auf dem Firmengelände vom Sponsor „Yellostrom“ statt und thematisierte die Frage:
„Geht bald nichts mehr ohne Webvideos?“
Die Podiumsdiskussion wurde von vier Experten (Daniel Backhaus, Daniel Fiene, Ingo Notthoff und Markus Hündgen) aus der (Online-) Medienbranche geführt und brachte sehr unterschiedliche Ansichten, Visionen und Kritiken.
Meine Meinung zu Webvideos ist, dass diese eine immer stärkere Auswirkung auf das mediale Gesamtbild haben wird, da diese mehrere menschliche Sinne gleichzeitig bedient und somit offener für Emotionalität und Persönlichkeit ist.
Jedoch wird das geschriebene Wort nie ersetzt werden.
Ein Patentrezept für ein erfolgreiches Video gibt es auch laut der Expertenrunde de facto nicht, jedoch konnte ich aus der Podiumsdiskussion folgende Punkte entnehmen, die zu beachten sind, damit das Webvideo kein Flop wird:

1. Keine Inszenierung als authentisch verkaufen.
2. Nicht erst den Wunsch, dann die Idee zu einem Webvideo haben.
3. Kein klares Ziel vorher zu definieren.
4. Innovation forcieren, ohne guten Content zu haben.
5. Auf Kritik direkt eingehen, kann Shitstorming von der Masse verhindern.
6. Aufwendigkeit ist nicht zwingend erforderlich um ein erfolgreiches Webvideo zu produzieren.

Hier noch einige O-Tweets vom gestrigen Abend.

New Story

Storified by Yu-Ting Liu · Thu, Jun 14 2012 11:34:45

Randnotiz an alle: Schonmal über den SEO-Effekt bei YouTube nachgedacht? Toptreffer erscheinen bei Google ganz ober #twkStefan Borchert

Geboren in Taiwan, aufgewachsen in Deutschland und eigentlich auch nicht so wichtig. Denn als Digitalnative bin ich im Zeitalter des Socialnetworkings groß geworden und dabei gehört der globale Austausch zu meinem alltäglichen Leben.

Für mich besteht Social Media nicht nur aus Plattformen, welche sich von Zeit zu Zeit ändern, sondern aus einer ganz speziellen Kommunikationsform, welche unsere jetzige Gesellschaft prägt und stetig mitgestaltet.

Durch meine bisherigen Erfahrungen als Lifestyle Blogger (Schwerpkt. Fashion, Kulinarik, Musik, Kunst und Job) und freiberuflichen Beratungstätigkeiten im Social Media und Marketingbereich kenne ich beide Seiten einer Marke und dessen Kommunikation.

Ich freue mich sehr auf meine neue Herausforderung bei Grey und bin stolz darauf, den Weg der externen Kommunikation von Johannes Lenz weiter gehen zu dürfen. Ich freue mich auf einen intensiven, offenen, kreativen und erfolgreichen Austausch mit Euch.

Privat findet ihr mich auf folgenden Kanälen:

Blog

Facebook Fanpage

Facebook Profil

Twitter

Foursquare

Instagr.am

Pinterest

Xing

Localmind

Nach zwei aufregenden und erlebnisreichen Jahren werde ich GREY Ende des Monats verlassen. Mich zieht es beruflich wie privat wieder in den Süden.  Ich freue mich sehr, heute das neue Gesicht von GREY ankündigen zu dürfen: Yu-Ting Liu wird künftig die Corporate Social Communications bei GREY verantworten.

(Bild: flickr Profil Fried Dough)

Es sind fast auf den Tag genau zwei Jahre her, dass ich bei GREY in Düsseldorf begann. Ich kann mich noch gut daran erinnern, wie beeindruckt ich war von der IdeenBotschaft und den vielen neuen Kollegen. Zugleich und das will ich auch nicht verhehlen, war ich in der Anfangszeit doch hin und wieder ein wenig unsicher, denn ich musste mich erst einmal zurechtfinden in der großen Agentur und vor allem den Job mit Leben füllen.

Nach nunmehr zwei Jahren muss ich bei dem Gedanken daran schon ein wenig schmunzeln, da wir in der Zwischenzeit so viel vorangebracht haben, dass ich kurz überlegen muss, wo ich ansetze… Vielleicht am besten bei meinem derzeitigen „Lieblingsthema“, der stärker werdenden Bedeutung visueller Kommunikation. Es war und ist GREY, das den Deutschen Webvideopreis seit seinem Bestehen unterstützt und damit das Thema Bewegtbild/Webvideo fördert und vorantreibt. Es ist GREY gewesen, das die Chancen von Pinterest als eine der ersten Agenturen in Deutschland ausgelotet hat und dadurch Expertise erlangt, die letztlich unseren Kunden zugutekommt. Ich könnte weitere Beispiele nennen, aber das würde zu weit führen.

Egal ob online oder offline, ich habe die Marke GREY gelebt, sei es nun hier auf dem GREY Blog, der inzwischen als Corporate Blog etabliert ist und auf dem mittlerweile hunderte von Blogposts veröffentlicht wurden oder sei es in den Social Media Kanälen wie Twitter, Google+, Facebook, Slideshare oder Linkedin, welche alle Touchpoints darstellen, um mit der Agentur ins Gespräch zu kommen. Und nicht zu vergessen die vielen Veranstaltungen, auf welchen ich für GREY vor Ort war. Zudem haben wir das Thema Social Web bei GREY über das operative Community Management hinaus strategisch bzw. konzeptionell verankert und vorangetrieben.

Noch auf ein persönliches Wort: Ich möchte mich bei all denjenigen bedanken, die mich während der vergangenen zwei Jahre bei GREY unterstützt und gefördert haben. Mein Dank gilt in erster Linie Andre Schieck (Leiter der Digital Unit und Geschäftsführer bei GREY), meinem Chef, der viele der Ideen und Konzepte, die mir durch den Kopf gingen und die ich vorantreiben wollte, aktiv gefördert hat.

Mein Dank gilt aber auch all jenen, die mich im Social Web verfolgen, unterstützen, kritisieren, loben usw. Ich werde auch weiterhin meiner Philosophie treu bleiben, die mit “Sharing is Caring” immer noch am besten auf den Punkt gebracht werden kann.

Abschließend wünsche ich Yu-Ting Liu viel Erfolg und bin bin mir sicher, dass er GREY mit viel Engagement und Kreativität im Social Web vertreten wird.

Und jetzt: Rock ‘n’ Roll

Am letzten Wochenende war ich auf dem Medienfest.NRW 2011. Warum? Nun, weil ich einen Workshop mit dem Titel “Bloggen für eine Werbeagentur? Gibt`s nicht? Gibt`s doch!” geleitet habe.

Ziel war es, die Teilnehmer mit dem Thema Blogging vertraut zu machen und schließlich gemeinsam live einen Blogpost mit ihrem Feedback zu schreiben und diesen dann zu veröffentlichen.

Im Rahmen des Workshops hielt ich die nachfolgende Präsentation, in welcher ich beispielsweise auch aufgezeigt habe, welche Themen verschiedene Blogger umtreibt. Darüber hinaus hatte ich mir im Vorfeld Gedanken gemacht, was mir beim Corporate Blogging wichtig erscheint, wobei ich mich auf meine bisherigen Erfahrungen gestützt habe.

Sicherlich kann dies nur ein erster Anstoß sein, denn ich habe viele Aspekte und Fragen der Teilnehmer im Laufe des Workshops im Gespräch beantwortet. Für das rege Interesse möchte ich mich bei all denjenigen, die am Samstag dabei waren, herzlich bedanken.

Mich würde natürlich interessieren, welche Erfahrungen Ihr beim (Corporate) Blogging gemacht habt oder welche Aspekte ich vernachlässigt habe, die aber wichtig sind. Ich bin gespannt auf Euer Feedback.

Im Rahmen des heutigen Medienfestes NRW, das noch bis morgen jungen Menschen Möglichkeiten zur Fort- und Weiterbildung in der Medienbranche aufzeigt, habe ich einen Workshop zum Thema “Bloggen für eine Werbeagentur? Gibts nicht? Gibts doch!” gehalten.

Ziel des Workshops war ein gemeinsamer Blogpost, bestehend aus dem Feedback der Teilnehmer, welches wir noch vor Ort live eingebunden haben.

Stimmen der Teilnehmer

“Bloggen ist das neue SMSen! Der Vortrag hat gezeigt, wie vielseitig und zukunftsorientiert Bloggen ist.” (Amalija Smajlovic)

“Der Workshop bot einen nützlichen Einblick in die für mich bisher unbekannte Welt der Blogger.” (Lara Ibrahim)

“Bloggen scheint aus Unternehmenssicht ein stark ausbaufähiges Kommunikationstool zu sein.” (Lisa Deupmann)

“Der Vortrag konnte mit anhand praxisnaher Beispiele Einblick in die Marketing zukunft gewähren.” (Sandra Hett)

“Entspannter Vortrag über die Welt der Blogger und dem neuen Internetauftreten von GREY. In diesem Sinne öfter mal GREYsehen.” (Marius Mix)

“Bloggen – eine neue Art, ein Produkt an den Mann oder die Frau zu bringen.” (Simon Hellmich)

“Der Workshop hat bewiesen, dass Blogs durchaus neben Facebook und Twitter bestehen können.” (Octavio Carneiro Azevedo

“Der Workshop erwies sich als interessante Vertiefung zur Art der Kommunikation von Unternehmen im Social Web.” (Denis Urban)

“Netzwerken, wichtig für Jeden, nicht nur in der Werbung.” (Marie Lanfermann)

An dieser Stelle möchte ich mich bei allen Teilnehmern herzlich bedanken! War Klasse

P.S.: Hier findet Ihr die Präsentation zum Workshop.

Ihr habt vielleicht mitbekommen, dass Werben & Verkaufen (W&V) unter anderem auch mir heute die Frage stellte: Hat der Facebook Boom seinen Höhepunkt überschritten?

Insgesamt hat diese kleine Umfrage mit Christian Faltin, Mirko Kaminski, Christoph Kappes, Nico Lumma und mir ein durchaus interessantes Echo hervorgerufen, ob auf Twitter oder Facebook. Sowohl Kritik als auch Zustimmung wurden allen fünf Befragten zuteil.

Dass sich W&V dafür interessiert ist einsichtig und absolut ok. Alle Fünf kommen zu dem Schluss, dass der Höhepunkt längst nicht erreicht ist. Jeder für sich aus unterschiedlichen Gründen, ob nun weltweit oder nur auf Deutschland bezogen.

Betrachtet man sich mal den Post von allfacebook.de, den die Jungs neulich gepostet haben, wird die Power schnell deutlich. Genauer gesagt auf 40 Infografiken entfaltet sie sich oder schaut Euch doch jenen Post von Thomas Hutter an, in welchem er schlicht feststellt: Facebook dominiert die Welt. Spätestens dann merkt man, welche Power doch in diesem mittlerweile weltweit 700.000.000 Nutzer umfassenden Sozialen Netzwerk steckt. Und für alle diejenigen, die gerne eine interessante Zahl auf den Tag runtergebrochen haben wollen, empfehle ich diesen Tweet, den ich auch bei W&V anführe.

Aber eines ist klar: Das Wachstum des blauen Riesen ist nicht unendlich. Und: Nicht jeder ist dort oder muss es gar sein. Das betrifft sowohl Unternehmen wie Privatpersonen. Wann oder weshalb sich Facebook eines Tages überlebt oder gar seinen Zenit überschritten haben mag, vermag niemand zu sagen.

Nicht zuletzt hängt der Erfolg von Facebook von seiner Innovationsfähigkeit im Hinblick auf die Nutzer sowie den Wettbewerb ab. Zurücklehnen gilt nicht.

Wie seht IHR die Entwicklung von Facebook in nächster Zeit?

P.S.: Das Bild habe ich über die erweiterte Google Bilder Suche gefunden.

Geschafft! Die ersten Abschlussprüfungen liegen hinter uns. Jetzt können wir erst einmal ein wenig durchatmen. Wir, das sind Katja und Rebekka, zwei der Auszubildenden zur/zum Kauffrau/-mann für Marketingkommunikation. Durch das Verkürzen der Ausbildung auf zwei Jahre standen unsere schriftlichen Prüfungen, anstatt erst im November, schon Anfang Mai an. Die mündlichen Prüfungen folgen noch zwischen Juni und Juli. Unsere letzten Wochen bei GREY sind also gezählt. In diesem kleinen Bericht wollen wir Euch einmal erzählen, wie wir die Zeit hier erlebt haben und was alles mit dem Verkürzen der Ausbildung zusammenhängt.

Wie alles begann

Der dritte August 2009, unser erster Arbeitstag bei GREY, war für uns alle ein aufregend- es Datum. Wir tauchten ein, in eine Welt voller Werbung, neuer Erfahrungen, Aufgaben und Herausforderungen. Zum Glück war die erste Woche noch für das Kennenlernen der Agentur, mit ihren Abteilungen und vielen unterschiedlichen Menschen, freigehalten. Sonst hätten wir uns anfangs wohl noch das ein oder andere Mal in den Fluren verlaufen. Dann begann für jeden von uns seine spezielle Laufbahn bei GREY. Jeder kam in eine andere Abteilung und hatte dort unterschiedliche Aufgabenfelder. Nach vier Monaten wurde dann gewechselt. So lernten wir z.B. die Bereiche Corporate Communications, Marktforschung und Marketingberatung kennen. In den Pausen traf und trifft man sich auch heute noch immer mit den anderen Azubis. Dort erholt man sich ein Stündchen von dem teilweise stressigen Alltagsgeschäft und tauscht die Neuigkeiten aus.

Kennenlernen und Schule

Eine Azubifahrt innerhalb der ersten Monate durfte natürlich auch bei uns nicht fehlen und so machten wir uns im September 2009 in Richtung Niederlande auf, um dort gemeinsam ein Wochenende in einem Bungalowpark zu verbringen. Auf die Einzelheiten wollen wir an dieser Stelle nicht eingehen Im April 2010 hatten wir dann unseren ersten Schulblock. Wir genossen die Freiheit,  auch mal wieder nachmittags zuhause zu sein und sich die Aufgaben und die Zeit frei einteilen zu können. So sehr wir auch nach dem Abi froh waren, die Schule hinter uns zu lassen, so sehr lernten wir diesen Vorteil wieder schätzen.  Mit vielen Klausuren und einer Projektarbeit, bei der wir ein Kommunikationskonzept für einen Kunden erstellen mussten, ging aber auch diese Zeit schnell vorbei. Ehe wir uns versahen, saßen wir schon wieder in der Agentur und tauchten in die Welt der Werbung ein. Aber ein Schulblock kommt selten allein und so durften wir im November bereits zurück an die Adlerstraße.

Die entscheidende Frage

Genau in dieser Zeit begann bei uns allen das große Grübeln. Verkürzen? Nicht Verkürzen? Es wurde viel diskutiert, abgewägt und schließlich entschieden. Für alle Verkürzer war damit klar: Ein Schulblock fällt weg. Den mussten wir uns nun selber beibringen. Zum Glück mit zahlreichen Materialien der Lehrer.  Ein dickes Dankeschön dafür! Zusätzlich gingen wir noch zweimal die Woche zu externen  Vorbereitungskursen. Somit waren wir ab Ende letzten Jahres dienstags und donnerstags von 18 – 21 Uhr an der Uni anzutreffen, denn dort fanden die Kurse statt. Gerade die letzte Zeit war also ziemlich stressig für uns. Man merkte es auch an der Stimmung aller, die von Tag zu Tag ein wenig angespannter wurde. Aber so ist es wohl bei jeder wichtigen Prüfung im Leben. Jetzt heißt es nur noch den Endspurt einlegen und durchstarten. Eins ist sicher: Wenn wir damit durch sind, haben wir uns etwas freie Zeit verdient! Die werden wir wohl auch haben, denn wir alle wollen nach der Ausbildung studieren gehen und das Wintersemester beginnt ja bekanntlich erst im Oktober.

Liebe Ulla,

heute ist Dein Tag. 30 Jahre GREY – Das ist mehr als BEMERKENSWERT.

Wir gratulieren Dir ganz herzlich und sind stolz, dass Du GREY schon so lange die Treue hältst. Und uns mit guter Laune und frischem Input bereicherst.

Wir haben Dir viel zu verdanken:

• Danke, für den „Platz der Ideen“ – ohne Dich, würde er vermutlich so nicht heißen,
• Danke, für die Schatzkammer – ohne Dich, wäre ein großer Teil GREY Geschichte wahrscheinlich in Vergessenheit geraten,
• Danke, für Dein niemals endendes Engagement für GREY,
• Danke, für Deinen großen Erfahrungsschatz, den wir sehr schätzen,
• Danke, für Dein unbezahlbares Wissen, dass Du Dir in all den Jahren angeeignet hast,
• Danke, für Deine tolle Unterstützung.

Einfach DANKE für alles mehr als BEMERKENSWERTE, dass Du in den letzten 30 Jahren für GREY geleistet hast.

P.S.: Ulla Burkard ist Head of Corporate Communications bei GREY.

Im deutschen Social Web und in der Kommunikationsszene kennt man sie vor allem als PR-Doktor – so der Name ihres Blogs. Auch auf Twitter findet man sie unter PR_Doktor. Kerstin Hoffmann ist Kommunikationsberaterin und Text-Expertin. Sie beherrscht die gesamte Klaviatur der PR und berät Kunden bei der Konzeption und Aufstellung ihrer Unternehmenskommunikation, welche heutzutage längst nicht mehr nur aus Pressemitteilungen besteht. Gerade die PR und die Corporate Communications in Verbindung mit Social Media sind ihre Spezialität. Seit einiger Zeit lesen wir einander auf Twitter und Facebook. Jetzt war es mal an der Zeit, Kerstin die eine oder andere Frage zu stellen…

Johannes: Hallo Kerstin, das Jahr 2011 ist noch jung. Was wünschst Du Dir beruflich, bzw. wenn Du es uns verraten magst, privat?

Kerstin: Beruflich steht für mich jetzt die nächste Phase an. Nachdem ich mich ja erst vor gut drei Jahren nach längerer Festanstellung wieder selbstständig gemacht habe, ist es mit dem Blog und dem Kommunikationsmix drumherum ziemlich schnell ziemlich gut abgegangen. Jetzt läuft das Ganze stabil: nur Wunschkunden, sehr interessante Projekte. Ich möchte gerne in den nächsten Monaten mein Buch fertigbekommen und dann öfter öffentlich sprechen. Dann werde ich in diesem Jahr noch mehr unterwegs sein als im letzten. Allein im März bin ich zum Beispiel in Salzburg, in London und in Berlin.

Johannes: Bloggst Du eigentlich auch privat oder hast Du wie Martin Weigert von Netzwertig neulich feststellte, Dein Hobby zum Beruf gemacht?

Kerstin: Weder – noch. Das Blog ist für mich ein wesentlicher Bestandteil meiner beruflichen Kommunikation. Die auch darin besteht, wirklich Interessantes mit meinem Netzwerk zu teilen. Zugleich ist mein eigenes Büro sozusagen das Versuchslabor für alles, was ich dann mit meinen Kunden erarbeite. Privat habe ich keinerlei Mitteilungsdrang. Im Gegenteil: Ich unterscheide sehr zwischen persönlich und privat. Ich kommuniziere sehr persönlich und – hoffentlich! – authentisch. Über mein Privatleben dagegen möchte ich nichts im Netz lesen. Warum auch? So interessant ist das wirklich nicht und, ehrlich gesagt, kann ich bis heute nicht nachvollziehen, was andere zu solchen Nabelschauen treibt.

Johannes: Dein Portfolio als Kommunikations-Expertin ist umfangreich: Was steht dabei für den Kunden bei Dir im Vordergrund? Was bildet den Kern Deiner Expertise?

Kerstin: Neulich hat mal jemand getwittert: „Wir haben kein Social-Media-Konzept, wir haben ein Kommunikationskonzept.“ Das unterschreibe ich zu hundert Prozent. Es geht darum, Konzepte und Strategien zu entwickeln, die pragmatisch sind und funktionieren – und diese dann auch stringent umzusetzen. Ich denke, ich kann ganz gut Unternehmen „fühlen“. Dazu habe ich die hard skills sowie einen guten Überblick über die Medien und Werkzeuge, um solche Prozesse aufzusetzen und zu begleiten. Meine große Leidenschaft gilt nach wie vor dem Schreiben und Texten. Das gebe ich wirklich nur dann ab, wenn meine Zeit es gar nicht mehr anders erlaubt.

Johannes: Eine äußerst beliebte Frage in Interviews ist, zu fragen, was der große Trend im neuen Jahr sein wird. Ich probiere es jetzt mal anders: Was kam Deiner Meinung in Sachen Social Media bei Unternehmen in 2010 in Bezug auf moderne (Unternehmens-) Kommunikation zu kurz? Sind es eher die Skills oder das grundlegende Verständnis für das heutige Internet?

Kerstin: Also, die total relevante und seriöse Prognose für 2011 habe ich ja sowieso schon im Dezember abgegeben;) Ansonsten kann ich die Frage gar nicht pauschal beantworten. Die einen machen’s gut, die anderen weniger. Die einen haben’s verstanden, die anderen nicht. Mit den ersten arbeite ich gerne, die anderen kommen erst gar nicht zu mir. Da hat sich aber in den letzten 20 Jahren, also so lange ich im Geschäft bin, nicht viel geändert. Nur die Medien und Kommunikationswege sind natürlich zum Teil andere. Insgesamt freut mich die Entwicklung, dass Unternehmen immer offener werden auch für neue und andere Ansätze. Dass dann das Pendel auch erst einmal in die andere Richtung schwingt, ist ganz normal.

Johannes: Welche Erfahrung im Umgang mit Kunden machst Du? Wollen Unternehmen eher, dass Du für sie die Kanäle bespielst oder wollen sie das in der Regel selbst bewerkstelligen, nachdem Du Ihnen bei den ersten Schritten geholfen hast?

Kerstin: Sowohl als auch. Interessant ist für mich eher die Bandbreite der Anforderungen. Manche haben ganz konkrete Vorstellungen und rufen gezielt von Anfang an Einzelleistungen ab. Deutlich öfter  ist es aber so, dass jemand mit ganz konkreten Vorstellungen kommt, etwa „Wir brauchen jetzt eine Facebook-Fanpage“ (oder ein Blog oder ein Konzept für Direktmarketing, das ist fast beliebig). Und dann stellen wir im ersten Gespräch fest, dass es erst einmal um ganz andere Dinge geht. Beispielsweise darum, solide die eigenen Ziele, die gewünschten Bezugsgruppen und den Kundennutzen zu erarbeiten. Wo kein Konzept ist, reißt es auch keine Maßnahme heraus. – Solche Workshops in Unternehmen machen mir besonders viel Spaß, weil dabei viel Klärung geschieht. Um nach außen zu bringen, was man besonders gut kann, muss man es erst einmal für sich selbst sehr klarhaben. Anschließend gibt es dann diejenigen, die sich nur punktuell Unterstützung holen und die anderen, die fast alles an mein Team und mich outsourcen.

Johannes: Warum spielt das Social Web eine immer wichtigere Rolle für die heutige Unternehmenskommunikation? Immerhin könnte man ja mittlerweile auf den Gedanken kommen, dass es gar nicht mehr ohne geht…

Kerstin: Kommunikation geht auch nicht mehr ohne Telefon, oder? Das sind eben die Medien der Zeit. Die Qualität eines Konzeptes und einer Strategie hängt von anderen Faktoren ab. Das heißt aber auch, dass nicht jeder alles haben muss. Wer als Berater pauschal jedem Kunden ein Blog, einen Twitter und eine Facebook-Page aufdrückt, handelt in meinen Augen fahrlässig; wer sich den neuen Entwicklungen verschließt und sie nicht zumindest kennt und ausprobiert, ebenfalls.

Johannes: Zu guter Letzt mit der Bitte um eine Antwort in 140 Zeichen a la Twitter: Wenn Dich jemand fragt, was das Social Web ist, was antwortest Du ihm?

Kerstin: Eine Vielzahl von Medien und Plattformen, die von den Inhalten, Netzwerk-Qualitäten und Werten derjenigen lebt, die sich hier engagieren.

Johannes: Vielen Dank Kerstin, dass Du Dir die Zeit für das Interview genommen hast. Und da Du ja hier in Düsseldorf arbeitest, würde ich mich sehr freuen, Dich demnächst einmal zu treffen. Und dann gehen wir einen Espresso trinken.

Kerstin: Danke dir, Johannes. Ich dachte, wir sehen uns dann bei einem der nächsten Twittwoch-Treffen?